узнав, что с Малевом ситуация не прояснилась и нам предлагают звонить звонить и звонить им чтобы быть в курсе, спросила "а как у вас можно вернуть билеты со штрафом?" далее получился диалог:
- как мы можем вернуть билеты со штрафом?
- девушка, вы меня не поняли - вам надо ждать когда Малев примет решение.
- девушка, нет, это вы меня не поняли. я веду речь не о "вынужденном возврате", когда вы 100% возвращаете, а об обычном возврате со штрафом.
- девушка вы не поняли...
- девушка НЕТ ЭТО ВЫ НЕ ПОНЯЛИ! у вас что никогда никто билеты не возвращал? расскажи мне обычную процедуру возврата!!!
- ээ... прости, подождите пожалуйста, сейчас уточню...
через минуту пояснила)